Política de reembolso

En Renovia confiamos en la calidad de nuestros productos y queremos que tu experiencia de compra sea transparente y sin sorpresas. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones y garantías.

Cancelación de pedido

Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Transcurrido este plazo, el pedido entra en proceso de preparación y envío y no podrá ser cancelado.

Para solicitar una cancelación dentro de este período, escríbenos a contacto@renovia-labs.com indicando tu número de pedido.

Ventana de arrepentimiento (14 días)

Dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, puedes solicitar la devolución del producto sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto se encuentre:

• Sin abrir y en su empaque original
• Con el sello de seguridad del frasco y todas sus etiquetas intactos
• En las mismas condiciones en que lo recibiste

El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso al método de pago original dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

Para iniciar el proceso, escríbenos a contacto@renovia-labs.com con tu número de pedido y te indicaremos la dirección de devolución.

Garantía de Satisfacción de 90 días

Renovia es un suplemento alimenticio diseñado para tomarse de forma constante durante varios meses: los resultados dependen de la continuidad del tratamiento. Por eso, además del período de arrepentimiento, ofrecemos una Garantía de Satisfacción extendida de 90 días para clientes que tomaron el producto y no quedaron conformes.

Cómo funciona:

Si tomaste el producto de forma constante durante al menos 60 días consecutivos, siguiendo la dosis indicada, y consideras que no se ajusta a lo que esperabas, puedes solicitar el reembolso bajo nuestra Garantía de Satisfacción.

Condiciones para acceder a esta garantía:

• La solicitud debe realizarse entre los días 60 y 90 posteriores a la recepción del pedido.
• Debes proporcionar tu número de pedido y una breve descripción escrita de tu experiencia con el producto.
• El producto debe haber sido comprado directamente en nuestro sitio oficial renovia-labs.com.

Cómo solicitar el reembolso:

Escríbenos a contacto@renovia-labs.com con el asunto "Garantía de Satisfacción" e incluye tu número de pedido, la fecha en que recibiste el producto y una breve descripción de tu experiencia.

Una vez verificada la solicitud, procesaremos el reembolso al método de pago original dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso en tu cuenta.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que ordenaste, contáctanos de inmediato a contacto@renovia-labs.com con fotos del producto y tu número de pedido, dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

Evaluaremos el caso y procederemos con un reemplazo o reembolso según corresponda, sin costo adicional para ti y sin necesidad de esperar los plazos de arrepentimiento o garantía.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE.

Este derecho se ejerce bajo las mismas condiciones descritas en la sección "Ventana de arrepentimiento" de esta política.

Derecho de arrepentimiento (México)

Conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, los consumidores tienen derecho a la revocación de compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su empaque original.

Derecho a retracto (Chile)

Si tu pedido se envía a Chile, conforme al Artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, puedes poner término al contrato dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin abrir, con su sello y empaque original intactos.

Cambios de producto

No realizamos cambios directos por otro producto. Si necesitas un producto diferente, solicita la devolución bajo cualquiera de las modalidades descritas arriba y realiza una nueva compra en nuestro sitio.

Aviso importante

Renovia es un suplemento alimenticio, no un medicamento, y no está destinado a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. Los resultados pueden variar de una persona a otra. Esta política regula únicamente las condiciones comerciales de devolución y reembolso.

¿Necesitas ayuda?

Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o nuestra Garantía de Satisfacción, escríbenos a contacto@renovia-labs.com.

Horario de atención: Lunes a Jueves: 9:00 a 20:00 hrs (GMT-6) Viernes a Domingo: 9:00 a 18:00 hrs (GMT-6) Respondemos todas las consultas dentro de 24-48 horas hábiles.

Renovia es operada por Commerce Origin LLC.